退换货政策

请仔细阅读本政策,它是规范您在威锋商城购买行为的销售条款。它明确了您及与您购买行为有关的权利和义务,包括重要的限制和排除。您在威锋商城订购,视为你同意本政策适用于您的订单,因此请在订购前确定您已理解本政策。请注意,就您退货和获得产品退款的权利,可能会有限制。

除质量问题外,商品是否完好不影响二次销售是影响您退换货权益的关键,我们建议您收到商品后将商品、包装、功能配件、附件、发票及赠品等完好保存至少30天,以便我们能够为您提供最优质的贴心服务。

一、标准售后服务

二、退换货总则

威锋商城承诺符合以下情况,商品自售出之日(以客户实际收货日期为准)起7日内可无理由退换货,15日内可质量问题退换货,30日内可质量问题换货。客户可在线自助办理或与客服中心联系办理退换货事宜。

1、 退换货标准:

注:保护类商品(包括保护膜、保护套、保护框、保护壳、保护贴、保护袋等)为外观保护用途,在使用过程中较易产生正常的磨损以及形变,此类现象不属于质量问题范畴。

敬请知悉:

(1)商品与描述不符仅限于商品的性能、功能、参数等影响商品使用的描述与实际不符的情况;

(2)威锋商城的商品实拍图均以实物拍摄,并在拍摄及后期处理过程中尽最大可能确保图片接近实物色彩,不同显示器因像素、对比度不同会产生图片视觉差异,属于正常现象;

2、退换货规则说明

(1)判断实际收货日期规则:

按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方物流服务合作伙伴不能有效返回签收日期,则威锋商城客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

(2)在商品无任何问题情况下,威锋商城承诺:自您实际收到货物日期起7日内,商品返回运费由您承担的情况下,可全额退货。威锋商城所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情形不适用于7天无理由退换货:

① 个人定制商品;

② 商品已使用(电子产品通电即为已使用);

③ 商品及其功能配件、附件产生外观磨损的;

④ 商品外包装丢失或严重损毁的(仅拆封除外),均实际影响该商品的二次销售,此情形不适用7天无理由退换货。

⑤其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品;

⑥商品不完好影响二次销售的其他情形;

(3)特别说明,以下情况均不予办理退换货:

① 任何非威锋商城出售的商品(商品序列号不符合);

② 超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期;

③ 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装或保管所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

④ 由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;

⑤ 其他依法不应办理退换货的。

(4)优惠套餐商品、成套商品办理退货时,仅可整体退货,不接受单独商品的退货!套餐、成套商品中有任一缺失或影响二次销售的(质量问题除外),仅提供换货服务。

3、退换货处理周期

(1)受理时间:周一到周五09:00--18:00;

(2)承诺处理完成时间(退换货实际情况符合威锋商城退换货政策):

退货:自售后人员收到客户寄返的商品之日起(不含当日)2个工作日内为您处理完成;

换货:自售后人员收到客户寄返的商品之日起的下一工作日内为您处理完成;

三、商品质保及维修

1、电子类产品质保期限为3个月至1年不等(不同商品均有不同),具体质保政策以品牌商或商品制造商承诺的质保条款为准,质保期限以发票开具日期为起始日计算,发票缺失但发票并非品牌商约定的质保必要条件的,质保期自商品售出之日(以客户实际收货日期为准)起计算;

2、保护类商品为外观保护用途,属易耗品,在使用过程中较易产生正常的磨损以及形变,此类商品无质保及维修;

3、人为损坏,使用磨损,未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、事故等不正确的使用或保管导致的损坏或故障,由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品损坏或故障等情况,均不在质保范围内。此类情形下,用户可委托威锋商城代为向品牌商/制造商寻求维修服务,但因此产生的物流以及维修费用均由用户承担。

4、商品在质保期限内由品牌商提供维修服务,用户可自行联系品牌商指定维修点进行维修(客户可在各品牌商官方网站中查询具体维修方式及维修渠道,或联系威锋商城客服为您提供信息),当地无维修渠道的请联系威锋商城售后处理

四、特别提示及说明

1、退换货的申请:

单笔订单中,若您需要退货或者换货,您可在威锋商城在线自主申请一次,若您已提交的退换货信息需要再次更改,请与威锋商城客服(400-607-8090)联系。

2、换货仅限更换同款商品。

3、退换货运费:

订单金额构成:订单总实付金额=(订单商品总实付金额 + 运费) = (订单商品总售价 — 优惠总额)

(1)非个人原因(包括质量问题、描述与实物不符、快递原因)的退换货,往返寄送商品的运费均由威锋商城承担。

用户将商品寄回至威锋商城时请先行向物流服务商支付运,威锋商城将以现金卡的形式返还至用户账户中,运费返还标准为每单不超过15元。(实际发生的运费小于或等于15元的,按物流配送单中显示的实际费用返还;若实际支付的运费超过15元,超出部分不予返还,请您选择合适的物流服务商,以免造成不必要的多余支出)。

(2)非质量原因的退换货,您需承担将商品寄回威锋商城的运费

钻石、皇冠会员退换货产生的所有运费均由威锋商城承担。

特别说明:

用户因个人原因(7天无理由)退货订单内部分商品时,退货商品的退款按照退货商品在原订单中的售价占订单商品总售价的比例分摊实付金额;

例:某订单包含2件商品,售价分别为30和60,则订单商品总售价为90,另该订单总实付金额为85(商品总实付金额75,运费10);用户收货后因非个人原因退货1件售价为30的商品,则退款金额=(30÷90)× 85 = 28.33;

用户因非个人原因(包括质量问题、描述与实物不符、快递原因)退货订单内所有商品时(即整单退货),退款金额=订单总实付金额—订单运费;

用户因非个人原因(包括质量问题、描述与实物不符、快递原因)退货订单内部分商品时,退货商品的退款按照退货商品在原订单中的售价占订单商品总售价的比例分摊商品总实付金额(不包含运费);

例:某订单包含2件商品,售价分别为30和60,则订单商品总售价为90,另该订单总实付金额为85(商品总实付金额75,运费10);用户收货后因非个人原因退货1件售价为30的商品,则退款金额=(30 / 90)× 75 = 25;

当个订单中退货多件商品且存在不同退货原因时,只要其中一件商品为非个人原因退货,则所有退货商品均按照非个人原因退货计算退货退款。

4、优惠券、优惠代码、现金卡的退换货处理:

(1)订单发生退货时,退款金额按照原订单实付金额计算,原订单已送出的积分要扣减;

(2)使用了优惠券、优惠代码的订单,若发生售后退货,按商品售价所占订单金额比例等额拆分支付金额,优惠券、优惠代码均不返还;

(3)使用了现金卡的订单,若发生售后退货,按商品售价所占订单金额比例拆分各支付金额,已使用现金卡可能化整为零,按比例拆分现金卡支付的部分以新卡形式返还,原现金卡尚有余额的部分存留于原卡中;

特别提示:

I 个人原因的无理由退货时,以威锋商城收到用户退回商品时间为准(无法界定时,以第三方物流公司记录的签收时间为准),若原订单使用的现金卡使用有效期已过,则已使用的现金卡不予返还;若原现金卡未逾期,则返还新卡,新卡使用截止时间与原卡一致!

II 非个人原因退货时,以威锋商城收到用户退回商品时间为准(无法界定时,以第三方物流公司记录的签收时间为准),若原订单使用的现金卡使用有效期已过,仍返还新卡,新卡有效期为7个自然日(新卡发放之时起计);若原现金卡未逾期,则新卡使用截止时间与原卡一致!

威锋商城销售的所有商品因为生成工艺或仓储物流原因,可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率,威锋商城不保证所有售出的商品都没有故障,但我们保证所售商品都是全新原装正品,能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,威锋商城将保留依法追究法律责任的权利。本规则由威锋商城根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。