如何退换货

威锋商城为您提供了在线自助办理退换货的服务,您可参考退换货政策相关条款,确认符合退换货标准后您只需登陆您的个人账户,在“订单管理”页面中根据提示在线提交申请信息即可。注:富连网专区商品请点击:http://www.fengbuy.com/others?id=61/详细阅读。

一、退/换货申请流程说明图:

二、如何退货

订单发货后(订单状态为“已发货”)30个自然日内用户可在线申请退货,用户可在订单查看页面以及【订单管理】的订单列表页中直接操作【退货】功能按钮进行退货申请操作。

1、选择退货商品及退货原因

选择退货商品时可在下拉列表中选择任意订单内的商品(可多选),亦可选择整单退货,选择完成后可查看相关退货信息,如下图:

敬请知悉:

(1)从订单中选择商品时(非整单退货),选择的商品默认退货数量为1,用户可根据需要修改该商品退货数量,最大可退货数量应小于或等于订单内该商品的购买数量;

(2)退款方式:系统根据原订单的支付方式为用户提供退款路径,详情请参考退款说明

(3)当选择退货原因为【商品质量问题】时,上传凭证一栏为必填项;非质量问题原因时,该项可不填。

2、核对退货信息并提交退货申请

请您仔细核对退货信息并确认无误后选择提交退货单。

温馨提示:提交申请单后,在客服审核通过之前,您可以对您的退货申请单进行【取消】、【修改】等操作;

3、等待审核回复

提交成功后,请您等待客服专员审核您的退货申请,审核通过后,您原订单中预留的手机号码将收到提示短信息;

审核通过后,您无法对退货申请单内容进行修改,如需变更,请联系威锋商城客服为您解决;

4、将商品寄回威锋商城,填写快递信息并提交

退货申请审核通过后,您即可将需退货的商品寄回威锋商城,同时请您在退货页面填写物流信息并提交,如下图:

温馨提示:快递信息提交后,在客服确认收货之前,您可以对快递信息进行修改。

5、跟踪退货单状态,等待退款

请在退货单查看页面顶部跟踪退货单的状态,如下图:

三、如何换货

订单发货后(订单状态为“已发货”)30个自然日内用户可在线申请换货,用户可在订单查看页面以及【订单管理】的订单列表页中直接操作【换货】功能按钮进行换货申请操作。

1、选择需换货商品

选择换货商品时可在下拉列表中选择任意订单内的商品(可多选),亦可选择整单换货,选择完成后请选择换货原因,如下图:

敬请知悉:

(1)从订单中选择商品时(非整单换货),选择的商品默认换货数量为1,用户可根据需要修改该商品换货数量,最大可换货数量应小于或等于订单内该商品的购买数量;

(2)当选择换货原因为【商品质量问题】时,上传凭证一栏为必填项;非质量问题原因时,该项可不填;

(3)换货仅限更换同款商品。

2、提交换货申请

提交申请单后,在客服审核通过之前,您可以对您的换货申请单进行【取消】、【修改】等操作;

3、等待审核回复

提交成功后,请您等待客服专员审核您的换货申请,审核通过后,您原订单中预留的手机号码将收到提示短信息;

审核通过后,您无法对换货申请单内容进行修改,如需变更,请联系威锋商城客服为您解决;

4、将商品寄回威锋商城,填写快递信息并提交

退货申请审核通过后,您即可将需退货的商品寄回威锋商城,同时请您在退货页面填写物流信息并提交,如下图:

温馨提示:快递信息提交后,在客服确认收货之前,您可以对快递信息进行修改。

5、等待客服收到并验收您寄回的商品,等待新商品发货

请在换货单查看页面顶部跟踪换货状态,如下图:

四、特别提示

1、因质量问题申请退换货必须上传商品凭证,凭证要清晰全面,需要重点突出有质量问题部分;因非质量原因申请的退换货,可不上传凭证,但须确保商品不影响二次销售,否则您将的退换货申请将不被通过,商品寄回;

2、您提交申请退换货单之后,申请单由售后客服专员审核,期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况。审核通过后,如果15天内威锋商城售后未收到您退回的商品,您的退换货单将被系统自动取消。如有问题您可与威锋商城客服联系。