退款说明

一、适用于以下情形的退款:

(1)订单已完成(客户已支付相关款项且已收货)状态下,用户退货而产生退款的情况;

(2)已完成在线支付的订单,用户拒收订单而产生退款的情况;

(3)已完成在线支付的订单,尚未发货情形下,用户取消订单而产生退款的情况;

人工退款说明:

节假日不办理人工退款,节假日期间提交的退款,威锋商城于下一工作日完成退款操作(公司转账的订单退款为2个工作日完成);

工作日09:00---18:00提交的在线支付订单的退款,威锋商城当日完成退款操作(公司转账的订单退款为下一工作日完成);工作日18:00之后提交的在线支付订单的退款,威锋商城于下一工作日完成退款操作公司转账的订单退款为第2个工作日完成)

二、适用于以下情形的退款:

(1)因价格保护而产生的退款;

(2)因威锋商城原因导致的错发或漏发赠品、延迟发货、商品有细微瑕疵等情况而产生的补偿性退款;

(3)用户已支付退换货所需运费(需威锋商城承担运费的退换货)而产生的运费返还退款,退款形式及标准请参考退换货政策中的《四、特别提示及说明》;

三、订单中已使用的优惠工具的退返:

温馨提示:

1、处理时效的起始时间参照退款处理周期起始时间;

2、优惠券、现金卡相关说明请参考《商品优惠工具说明》;积分相关说明请参考《会员及积分制度》

四、相关说明

1、对威锋商城退款处理周期起始时间的解释:

2、退款其他说明:

(1)银行退款处理周期不受威锋商城影响,而受到不同银行的政策、业务流程、处理时效性以及银行间网络通讯等因素影响,故银行退款处理周期仅供参考,具体到账时间以银行实际到账时间为准。

(2)公司转账的订单,需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,威锋商城只支持原路退回至客户原支付的公司账户中,给您带来的不便请您谅解。

(3)使用现金卡支付的部分无法直接兑换成现金,按支付金额发放一张新的新金卡至用户账户中。

(4)使用支付宝平台支付的订单(包括使用支付宝账户余额支付、通过支付宝平台使用网银支付)因退换货、取消订单等情况产生的退款,只能退回支付宝原支付账户或退回威锋账户余额,无法直接退回银行卡。

(5)使用财付通平台支付的订单(包括使用财付通账户余额支付、通过财付通平台使用网银支付)因退换货、取消订单等情况产生的退款,只能退回财付通原支付账户或退回威锋账户余额,无法直接退回银行卡。

(6)如遇法定节假日,以上所有需人工操作的退款方式威锋商城财务处理周期顺延,银行退款周期因各银行的政策不同,亦会出现顺延,具体到账时间以银行时间为准。