购物类

一、威锋商城所售商品都是正品行货吗?有售后服务吗?

威锋商城所售商品都是正品行货,具有各个品牌代理或品牌厂家提供的授权证明。详见威锋商城用户帮助区正品保障及赔付承诺

针对所售商品,威锋商城提供业界最优质的售后服务:

详尽的退换货政策请参考这里

二、商品包装是否有保证?

您好,威锋商城所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由威锋商城负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请致电客服热线,客服人员会帮您解决。

三、积分和WE券有什么用途?如何使用积分和WE券?

可使用积分和WE券兑换现金卡(参考优惠工具说明),购物时可使用兑换获得的现金卡直接抵扣订单金额。

积分还可用于在威锋商城参与直接兑换超值商品、积分加钱购等多项活动!WE券另可在威锋网使用,详情请参考威锋网相关说明及指引。

1、积分的使用:

(1)用户可使用积分兑换现金卡,现金卡可在提交订单时直接抵扣订单金额;

100积分兑换值为1元,可兑换的现金卡面额必须为1的整数倍(即兑换使用的积分必须为100的整数倍);

兑换成功的现金卡有效期为2年(自兑换成功之时起立即生效,截止日期精确到日,时间为截止日的23点59分59秒);

(2)提交的订单无理由拒收将被扣减50积分。

(3)订单发生退货时,退货商品在原订单中已送出的积分要被扣减;

2、WE券的使用:

用户可在威锋商城使用WE券兑换现金卡,10个WE券兑换值为1元,可兑换的现金卡面额固定为1元、3元、5元三种(即兑换使用的WE券必须为100或300或500);

兑换成功的现金卡有效期为30天,自兑换成功之时起立即生效;

每个用户每30天内仅可兑换1次;

四、积分、WE券的有效期是多久?

您好,积分和WE券不设置有效期限,自获取之日起永久有效。特殊情况请随时关注威锋商城公告。

五、为什么我选择不了货到付款?

您好,以下几种情况可能导致您无法选用货到付款:

1、您提交的订单的金额超过了第三方物流服务提供商设定的现金收取上限(目前第三方物流服务商均不支持上门POS机刷卡收款,限定的代收货款上限为人民币10000元整),若您的订单超过了该限制,请选择在线支付方式或调整您的订单内容。

此类原因导致的无法选用货到付款提交订单时,您可看到以下提示框:

2、对于有货到付款无理由拒收记录一次及以上的用户,我们将降低您的信用等级,并暂时停止为您提供货到付款服务。您可以通过在线支付方式在威锋商城提交订单,可重新提高您的信用等级,同时重新激活货到付款服务的使用权限。

此类原因导致的无法选用货到付款提交订单时,您可看到以下提示框:

六、为什么我的订单总是无法提交成功?

您好,可能存在以下几种情况:

(1)订单信息填写不完整,如未选择支付方式或未选择物流方式;

(2)网络延时;

以上各种情况都会在页面中弹出相应的提示信息,您可以完善或修改订单内容(参照提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

七、订单提交成功后还可以修改订单内容吗?

订单内容包括收货地址、商品、商品数量、物流方式、支付方式、发票、优惠工具、留言等。

1、订单提交成功后,在客服审核并受理前,您可以对您的订单进行修改;当订单状态变更为【客服已受理】之后,若您需要修改订单内容,请联系客服专员为您解决。

2、以在线支付方式提交的订单,若未完成支付,您亦可对您的订单进行修改,支付完成后不可修改与商品及价格相关的任何内容,但可对收货信息、物流方式、发票信息进行修改,若需修改,请联系客服专员为您解决。

八、如何取消订单?

1、以货到付款方式成功提交订单后,在订单商品未发货之前,您可以取消您的订单;当订单状态变更为【已发货】之后,若您需要取消订单,请联系客服专员为您解决。

2、以在线支付方式提交的订单,若未完成支付,您可随时取消您的订单,支付完成后若需取消,请联系客服专员为您解决。

3、订单已发货后(订单状态为【已发货】,您收到系统发货提示短信息,且物流服务商已生成该订单配送信息),订单无法取消,若您不需要该订单商品,请联系客服专员,我们不保证能够成功拦截已配送的订单,届时请拒收并联系客服为您退款(退款仅限于已完成支付的订单)。

4、已完成支付的在线支付订单被取消后,您已支付的款项的退款请参考退款说明

九、为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态?

您好,若您遇到此类情况,请先不要着急,建议您先联系朋友、家人或者公司前台确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以致电威锋商城客服中心400-6078090联系工作人员帮忙处理!

十、订单提交成功后商品降价了,可以退给我差价吗?

商品价格受到采购成本、市场变化等因素影响,下单后订单中商品可能出现涨价或降价情况,威锋商城出于消费者利益考虑,推出价格保护服务。

1、从下订单之日(含当日)起7个自然日之内,发现购买的商品出现降价情况,您可通过致电威锋商城客户服务热线400-607-8090联系我们要求价格保护,我们将退还差价。

2、差价的返还统一采用现金卡的形式,1个工作日内返还至用户账户。

3、部分情况下无法享受价格保护服务,详情请参考价格保护