配送类

一、如何查询和跟踪已发货订单的物流信息?

您可进入【我的订单】页面找到您需要查询和跟踪的订单,进入【订单详情】页面后点击页面中的【物流跟踪】即可查看跟踪该订单的物流状态。

二、订单状态已发货,为什么查询不到物流跟踪信息?

订单状态为已发货,说明威锋商城已将您的订单货物委托予第三方物流服务商进行寄送,此时物流商已取走货物,但可能并未将信息录入物流商管理平台。在物流商取件到信息录入平台这段时间内(一般为1-4个小时),您无法查询物流信息,您可致电威锋商城客服热线或直接致电物流商客服热线寻求帮助。

三、我应该如何选择第三方物流服务商?

威锋商城选择全国服务质量最优秀的四家第三方物流服务商(顺丰、圆通、申通、EMS)作为合作伙伴,为用户提供最快捷、最放心的物流体验,您可根据您所在的地区选择您信赖的物流商,若您不确定哪家物流商可针对您所在地区提供配送服务,则请点击配送范围及时间进行参考。 若您所在的地区均可由任一家物流商提供服务,我们建议的选择顺序为【顺丰】—【圆通】—【申通】—【EMS】。

四、收货地址不在选择的物流商配送范围内,如何处理?

若您提交的订单中选择的物流服务商不能针对您指定的配送地址提供服务,我们的客服人员在订单审核环节会第一时间与您联系,您可自行修改订单中的物流商选择信息,或由我们的客服人员帮您修改,不会对您的订单产生任何影响。

五、配送费如何收取?

特别说明:部分商品可能会出于促销或推广的需要支持顺丰或EMS包邮,若订单中包含了此类商品,则无论订单商品总金额是多少,该订单支持任意物流方式免邮费。

六、订单已提交成功,什么时候可以发货?

您好,在商品有现货的情况下,当日17:00(含)之前的订单于当日19:00前发出; 当日17:00(不含)之后的订单于次日19:00前发出。若您对订单发货有特殊要求,请在订单中予以备注说明或致电威锋商城客服热线400-607-8090以获得客服人员的帮助。
温馨提示:如遇网络故障、天气、自然灾害、物流管制等特殊情况以及其他不可抗力因素,我们会尽一切可能将您的商品及时发货,但仍可能会造成您的订单不能被及时处理、送货延迟或无法送达等问题,敬请谅解。

七、如果我下的订单已发货,在收货前不想要了或拒收,会不会扣减运费?

您好,是不扣减亦不另外收取运费的,往返寄送的运费都由我们承担,但无理由拒收将被扣减50积分。

八、可以指定送货时间吗?

威锋商城暂不提供指定时间段的配送服务,但是快递配送人员在配送前与您电话联系的时候,您可自行与配送员协商,快递配送人员会尽量为您安排!

九、订单提交成功后,我可以上门自提吗?

威锋商城暂时不支持上门自提,请您谅解!

十、能否提供配送员的联系电话?

您好,由于使用第三方物流服务公司送货,如果配送公司未将配送人员信息反馈,我们无法查询,请您谅解。商品在进行派送时,如有特殊情况,配送人员会电话联系您,如您因事无法签收,可以与配送员协商具体签收时间,建议您合理安排签收时间。

十一、签收时发现商品包装破损或商品损坏,该如何处理?

您好,在签收货物时如发现包装有明显污损,或货物有损坏的情况,请务必直接拒收,并请及时致电威锋商城客服热线400-607-8090提出申诉,我们会为您安排重新发货。

十二、签收完货物之后,发现订购的商品与收到的实物不符,或数量不对,怎么办?

您好,您可拨打威锋商城客服电话4006078090,工作人员将会帮您进行处理,如经证实您订购的商品与收到的实物不相符或数量不对,工作人员会尽快为您办理换货或补发缺漏的商品。给您带来不便,请谅解!

十三、快递告知丢件,怎么处理?

首先您别着急,如果您是货到付款的订单,建议您重新下单购买;如果是先款后货订单,威锋商城将会为您尽快安排重新发货,后期威锋商城会与第三方快递公司协商处理。

十四、订单取消后,能不能再恢复订单重新配送过来?

您好,非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,您需重新下单购买。

十五、电池或液体之类可以走空运吗?具体是多久送到?

您好,电池、液体、强磁性商品属于国家法律法规明令禁止航空运输的商品,因此,若您的订单中包含了上述类别的商品,物流服务商将采用陆运的方式为您配送。

具体配送时间以物流服务商官方公示为准,下表供参考: