退换货与退款

一、退换货类:

1、购买的商品出现质量问题,如何处理?

您好,威锋商城承诺符合售后退换货规则的商品,由售出之日(以物流签收日期为准)起7日内可进行无理由退换货,15日内可进行质量问题退换货,30日内可进行质量问题换货;客户可在线自助办理或与客服中心联系办理退换货事宜。

详尽的退换货政策请参考退换货政策

2、网上退换货申请提交后发现出错,如何修改?

进入“我的威锋商城”—“客户服务”—“我的退换货”—点击“详情”,在第一项中选择“取消退款”,之后再重新申请退换货服务。

3、退货时是否需要发票?

若您订单已要求开具了发票,则办理退货时需要连同发票一起退回,发票丢失、涂改均无法办理,请谅解!

4、申请售后服务为什么迟迟没有审核?

(1)威锋商城售后服务时间为:周一到周五09:00--18:00;

(2)承诺处理完成时间(退换货实际情况符合威锋商城退换货政策):

退货:自售后人员收到客户寄返的商品之日起(不含当日)2个工作日内为您处理完成;

换货:自售后人员收到客户寄返的商品之日起的下一工作日内为您处理完成;

5、申请的售后服务为什么审核不通过?

您申请的售后服务应遵循以下两项原则,否则您的退换货申请将不被通过。

(1)因质量问题申请退换货需确保问题描述与客观实际情形相符;

(2)因非质量原因申请的退换货,商品需完好不影响二次销售;

6、什么样的情况会收取退换货的运费?

因个人原因导致的退换货(如不喜欢、不需要了、不合适等),商品未使用且不影响二次销售情况下可在30天内进行退换货,您需承担将商品寄回威锋商城的运费,若您寄回的包裹未支付运费,威锋商城有权拒收您寄回的商品。

7、退换货运费收取额度是多少?

运费是由第三方快递公司所收取,且各地的收费标准不一致。非质量原因退换货时,请自行向快递公司支付将商品寄返威锋商城的运费;因质量问题的退换货,运费由我们承担,但需您垫付运费寄回商品,威锋商城将按每单不超过15元(现金卡形式返还)的标准将运费返还用户(实际发生的运费小于或等于15元的,按物流配送单中显示的实际费用返还;若实际支付的运费超过15元,超出部分不予返还)因此,我们建议您选择合适的物流服务商,以免造成不必要的多余支出。

8.、货物寄回后什么时候办理退款?

威锋商城收到退还的货品且经检测确认符合退换货条件后,便会启动退款。退款会于收到退换货品后的 1至 2个工作日内发送至您选择的退款路径。

二、退款类:

1、订单取消成功后多久可以收到退款?

您好,在线支付完成的订单取消后,您已支付的款项由系统返还至您选择的退款路径。不同的退款路径到账时效有所不同,请根据您的实际情况参考退款说明

2、威锋账户里的余额,可以提现吗?

您好,资金进入账户余额后可随时提现,仅限提现至银行储蓄卡或信用卡。详细的提现说明请参考账户余额提现政策

3、在线支付的订单有多个商品,支付成功后我想退掉一个商品,多支付的款项如何退款?

您好,因为在线支付的订单不能修改,所以需要您取消订单之后重新下单,给您带来不便,很抱歉!

4、余额提现返回银行卡,大概需要多久能收到?

您好,余额返卡大概需要1-2个工作日左右的时间,具体时间以银行公布时间为准!

5、单笔订单中使用了优惠工具,产生退货的情况下,还能退回给我吗?

您好,订单中使用了优惠券优惠代码等优惠工具时,在产生退货的情况下,恕不退还。请您谅解!

订单中使用了现金卡,若发生售后退货,按商品售价所占订单金额比例拆分各支付金额,已使用现金卡可能化整为零,按比例拆分现金卡支付的金额部分不退回原卡中,以新卡形式返还

6、公司转账支付的,如何退款?

您好,公司转账需要退回到您的公司账户中,请您致电客服中心并提供您公司账户相关的信息(开户名、开户行、支行),由工作人员为您办理退款。

7、如果单笔订单(免运费订单)中含多件商品,其中一件商品需要退货,退货后导致之前的购买的金额不足59元,是否需要扣减运费?

您好,退货后商品总金额不足59元不需要您承担订单发货时产生的运费,不会从应退金额中扣减运费。