拒收

拒收,指威锋商城已完成用户订单发货(第三方物流公司已实际发出订单包裹)后,物流公司派送至订单有效地址时,用户拒绝签收的事件。

一、无理由拒收

用户因个人原因拒收订单包裹,视为无理由拒收。

威锋商城与物流公司均无法依据用户在订单中指定的地址及联系方式与用户取得联系而导致无法妥投的情形,亦被视为无理由拒收。

1、扣减运费

订单退款 = 原订单总实付金额 — 原订单运费 — 拒收退回运费

原订单总实付金额,指用户实际支付的现金金额,不包含现金卡、优惠券等优惠工具抵扣的金额;

原订单运费,指原订单中用户支付运费部分的金额,若原订单为包邮订单,则原订单运费为零;

拒收退回运费,指因用户无理由拒收所产生的包裹退回威锋的运费,该运费由用户承担;当原订单承运物流公司为【申通】或【圆通】时,拒收退回运费为5元,当原订单承运物流公司为【顺丰】或【EMS】时,拒收退回运费为15元。

2、扣减积分及锋利值

原订单已发放的积分及锋利值将被全额扣减;

额外扣减50积分;

3、原订单已使用的优惠券,原卡退回用户账户;

4、退还现金卡

以威锋商城收到拒收退回商品时间为准(无法界定时,以第三方物流公司记录的签收时间为准),若原订单使用的现金卡使用有效期已过,则不退还现金卡;若原现金卡未逾期,则以新卡形似退还,新现金卡金额与原订单已使用的现金卡金额相等,新卡使用截止时间与原卡一致!

二、合理拒收

物流损毁、包裹内商品与订单不符、商品与商城描述不符等非个人原因的拒收,视为合理拒收。

1、全额退款

退款金额即为原订单实付金额,不扣减运费,拒收退回运费由威锋商城承担。

2、扣减积分及锋利值

原订单已发放的积分及锋利值将被全额扣减;

3、原订单已使用的优惠券,原卡退回用户账户;

4、现金卡的退还

原订单中已使用的现金卡金额以新卡形式退还至用户账户;

以威锋商城收到拒收退回商品时间为准(无法界定时,以第三方物流公司记录的签收时间为准),若原订单使用的现金卡使用有效期已过,则退还的新卡有效期为7个自然日(新卡发放之时起计);若原现金卡未逾期,则新卡使用截止时间与原卡一致!